Ambos comparten un hito clave en la digitalización de ambos sectores: el surgimiento de Airbnb en 2007.
La historia de los dos jóvenes emprendedores rentando su departamento con colchones inflables impuso un nuevo modelo de negocio que desafió a todos. El hotel tradicional entró en la necesidad de reinventarse hacia el hotel del futuro. El Real Estate tuvo que orientar una nueva vocación hacia el servicio y experiencias. Es una reingeniería en la que Proptech y Traveltech tienen mucho que aportar, al mismo tiempo, que dan paso a nuevos modelos y servicios.
Luego de 2020, la pandemia dejó sus retos y consecuencias. Sin duda, la industria turística ha sido una de las grandes afectadas. Los períodos de confinamiento alejaron a los viajeros de las infraestructuras hoteleras.
La crisis tuvo que ser asumida con mucho pensamiento disruptivo para que hubiera oportunidad para la reinvención. Y aunque muchas propiedades destinadas al alquiler turístico o vacacional migraron hacia el alquiler a corto plazo, lo cierto es que hoy Airbnb tiene un valor en el mercado de unos 58 billones de dólares, más que Hilton, Starwood e IHG juntos.
¿Qué ocurrirá con estas y otras infraestructuras hoteleras, grandes o pequeñas, en el futuro? Aquí es donde Proptech y Traveltech se convierten en la respuesta a los nuevos desafíos.
Desafíos por venir
Recientemente, escuché a James Dearsley, cofundador de Unissu, decir que el Proptech es solo una pequeña parte de la transformación digital que vive la industria del Real Estate. La tecnología está impactando a los bienes raíces también a través del Legaltech, Retailtech, Contech, Safetytech, Insurtech, RegTech y Fintech. Por supuesto, también hay que incluir el Traveltech.
Los principales jugadores de la industria de la hospitalidad están ante un escenario que todavía conserva muchas limitaciones laborales. Asimismo, la pandemia todavía no es una etapa superada. Junto con esas limitantes están los costos actuales que suben con la creciente inflación.
La adopción generalizada de tecnologías como la Inteligencia Artificial -incluidos asistentes virtuales-, Big Data y Aprendizaje Automático, está en la hoja de ruta de los hoteles del futuro. Son soluciones que les permitirán conocer y dar mejor respuesta a la demanda de los clientes, sin comprometer el servicio.
Pero los hoteleros no solo necesitan una digitalización del servicio de atención al cliente. También necesitan abrir nuevos mercados e impulsar nuevas propuestas de valor vinculadas con la sostenibilidad y el bienestar. Estos son temas que ya estaban en la agenda del comienzo de siglo, pero con la pandemia se han acelerado.
Dónde se unen Proptech y Traveltech
La reanudación de los patrones de viajes impondrá nuevas modalidades y servicios, que impactará tanto en la atención de los huéspedes como en la conceptualización de los inmuebles turísticos. Los hoteles necesitan ser espacios seguros. La aplicación tecnología de la calidad del aire en los edificios, así como mantener accesos libres de contacto, son prioritarios.
¿Cuántos hoteles estarán dispuestos a conseguir una certificación Wellness?
No lo sé, pero seguramente es una demanda que estará entre las exigencias de los viajeros. La necesidad de contar con edificios saludables no se limita a las oficinas, como garantía para que los trabajadores retornen al espacio de trabajo. También incluye a instalaciones como las hoteleras que deben resguardar la salud de empleados y visitantes.
Sin embargo, esta no es una preocupación exclusiva de los hoteleros. Quienes hacemos vida en el desarrollo y la consultoría inmobiliaria no estamos exentos de velar porque la infraestructura hotelera que construimos cumpla con esos estándares de bienestar en general, para quienes trabajan o para quienes visitan los hoteles. Es una nueva demanda de los consumidores que quieren sentirse seguros en los entornos construidos.
Asimismo, el sector turístico tradicional tiene grandes cantidades de datos que deben digitalizar y analizar para poder mejorar la experiencia del cliente. Aquí entran por supuesto startups de Proptech y Traveltech que están creando distintas herramientas de análisis y proyección de datos, tan necesarias en la toma de decisiones en tiempos como los que vivimos.
En América Latina, están surgiendo nuevos modelos de negocios en las que se combinan la inversión en propiedades boutique, con plataformas tecnológicas que facilitan la inversión fraccionada, la gestión de la propiedad con servicios de hotelería y la rentabilidad del alquiler a terceros.
En México, tenemos a Monific, una plataforma seleccionada por Forbes como una de las startups más prometedoras del 2021, cuya propuesta es que cualquiera pueda invertir en un portafolio de hoteles y obtener rendimientos de ellos. En este caso, no solo Proptech y Traveltech conviven en un mismo modelo de negocios, sino que también es una Fintech.
Finalmente, en el diseño, desarrollo y consolidación de las ciudades inteligentes, hace falta una industria hotelera que brinde soluciones dinámicas, flexibles e innovadoras para los nuevos patrones de consumo de las personas. Es la garantía de éxito que necesitarán desarrollar en los nuevos espacios urbanos inteligentes.
En la transformación digital de los negocios seguro todavía falta mucho por ver. Hay numerosas propuestas que están avanzando y abriendo oportunidades para inversionistas, startups, hoteleros y desarrolladores inmobiliarios. El surgimiento de nuevos modelos de negocios en los que confluyen Proptech y Traveltech nos deparará nuevas y valiosas posibilidades. La capacidad de crear, innovar y reinventarse desafía todos los límites. Apenas estamos comenzando.
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